Я только что вернулся с четырех энергичных дней на в Лас-Вегасе. Я все еще под впечатлением от всех невероятных сессий и разговоров, которые у меня были на этом мероприятии. Одно можно сказать наверняка — если вы соберете много брендов вместе, чтобы лично обсудить будущее розничной торговли, вы гарантированно получите по крайней мере один разговор об ИИ.
Это определенно ощущается как новый рубеж для маркетологов, и все пытаются получить представление о том, как эти новые инструменты (включая который мы только что запустили на этой неделе) изменят то, как они работают. Я хотел услышать напрямую от тех, кто экспериментируетпоэтому я посетил две ключевые сессии: «Новые приложения AI и машинного обучения» и «Использование AI и автоматизации для улучшения операций».
Мы услышали: как бренды ответственно используют
Сессия «Новые приложения ИИ и машинного обучения» началась с вопроса к аудитории: «Как вы считаете, ChatGPT — это революция или преувеличение?»
По моим подсчетам, только 2% присутствующих проголосовали за «чрезмерно раздутый».
Не бойтесь ИИ — относитесь к нему как к товарищу по команде
Когда маркетологи используют ИИ и машинное обучение (ML) в качестве инструментов, они получают нового члена своей команды. Преимущества намного перевешивают риски, и нет причин бояться этого, по словам Патрика Дюрозо, вице-президента по управлению корпоративными данными в Under Armour, Бархи Саксены, старшего вице-президента/генерального директора по работе с покупателями и директора по данным в Poshmark, и Аншумана Танеджи, старшего вице-президента по продуктам и клиентскому опыту в Peapod Digital Labs.
Группа определила управление данными как самую серьезную проблему, которую может решить ИИ . От создания большего количества правил данных до создания надежного словаря данных, технология может помочь маркетологам открыть новые уровни понимания и персонализации.
Однако эта возможность сопряжена с ответственностью. В ИИ заложено много предвзятости, поэтому вмешательство человека всегда будет необходимо . Участники дискуссии отметили, что недостаточный размер выборки, поспешное внедрение технологий и неверные предположения на основе тонких данных (например, общих устройств) могут испортить ваш анализ. Но когда вы сможете реализовать конкретные процессы для учета этих предвзятостей, вы сможете оказать еще большее влияние.
Комплексная база данных электронной почты предоставляет вам актуальную и 100% точную базу данных электронной почты для официальных функций. Список рассылки CPA, список рассылки стоматологов, D.J. список рассылки, списо База данных функций электронной почты рассылки директора школы, список рассылки студентов, список рассылки врачей, список рассылки дизайнеров интерьера, список рассылки пастора, список рассылки планировщика мероприятий, список рассылки графического дизайнера, список рассылки здравоохранения, список рассылки тренеров средней школы, список рассылки инвесторов.
Оптимизация операций с помощью ИИ даст маркетологам
Потенциальное влияние ИИ на ваш бизнес не начинается и не заканчивается оптимизацией. Да, это способ создания более унифицированных внутренних процессов (например, адаптация членов команды, обновление ресурсов). Но при правильном использовании это также мощный инструмент для лидеров, позволяющий повысить уровень уверенности и производительности своей команды.
Директор по цепочке поставок Nordstrom Алексис ДеПри и старший вице-президент и директор по цифровым технологиям Panera Bread Джордж Хансон согласились, что внедрение изменений с помощью ИИ должно касаться людей Как организовать свой контент и немедленно улучшить результаты маркетинга процессов, а не только технологий. ДеПри и Хансон считают, что если бренды переусердствуют с технологической стороной инноваций и не будут вкладывать те же усилия в свои команды, они не добьются успеха.
Когда вы создаете новые процессы с поддержкой ИИ, думая о своих людях, вы можете поддерживать их энергию и сосредоточенность. Результат? Маркетологи, которые могут тратить больше времени на сложные, одноразовые задачи и возможности для улучшения клиентского опыта.
Мы спросили: «Что вас больше всего волнует в возможностях ИИ?
В ходе Shoptalk я общался с маркетологами, чтобы услышать их собственные личные философии ИИ. Вот что они сказали. Хотя искусственный интеллект не является чем-то новым на рынке, экспоненциальный рост возможностей bmb directory взаимодействия с потребителями и освещения в СМИ за последние несколько месяцев заставил всех с нетерпением ждать того, что нас ждет сегодня и что будет завтра.
Больше всего меня в этой области волнуют две вещи:
Автоматизация менее сложных, повседневных задач в сфере маркетинга, что, в свою очередь, позволит каждому мыслить более стратегически (и в большем масштабе).
Оптимизация медиа на основе ИИ внутри и между платформами для улучшения процесса принятия решений. Команды получат больше времени, чтобы сосредоточиться на творческой итерации и персонализации.
Вероятно, будущее ИИ будет заключаться в устранении препятствий и неопределенности для рекламодателей, работающих с эффективностью, и просто в предоставлении возможности процветать сильнейшим брендам».
– Аарон Джонс, директор по электронной коммерции в США в отделе здравоохранения и благополучия компании Unilever
Джонатан Ма из Wayfair о проверке инстинктов с помощью данных
«Лучший маркетинг всегда делается с помощью сочетания человеческого мастерства и данных, полученных с помощью инсайтовахватывающе, потому что это приносит данные туда, где многим часто приходилось полагаться только на интуицию, например, объем отправки, частота и сегментация».
– Джонатан Ма, старший менеджер Wayfair
Нью-Джерси Фолк из Athletic Propulsion Labs (APL) о ликвидации
«”ИИ, ИИ, ИИ” — так звучала мантра на Shoptalk 2023. Этот сейсмический фактор, меняющий правила игры, оказывает влияние на потребителей, продукты, онлайн, инвентарь, розничный опыт и многое другое. Он быстро помогает брендам беспрепятственно закрывать критические информационные пробелы, которые окружают клиентский опыт разговорной коммерции.
ИИ имеет далеко идущее влияние, и варианты использования безграничны. Он может обрабатывать естественный язык и искать в горах данных, чтобы лучше понимать и общаться с потребителями на более глубоком уровне. Он может предсказывать спрос на продукцию, модели покупок и адаптацию местного рынка. И ИИ может мгновенно создавать ответственный опыт онлайн- и розничного мерчандайзинга.
ИИ здесь в мощном, значимом новом облике — и пути назад нет».
Синди Роат из GUESS о персонализации 1:1
«Я больше всего воодушевлен тем, что ИИ предоставит возможность персонализации 1:1 для наших клиентов. Мы наконец-то сможем говорить с нашими клиентами так, как они хотят, чтобы с ними говорили, а также предсказывать их следующую потребность — ключевые факторы в формировании лояльности клиентов. Я искренне верю, что ИИ поможет нам повысить лояльность к бренду таким образом, который будет казаться естественным для наших клиентов».
Эллисон Аксдорфф из Bouqs о превосходстве над потребностями клиентов
«Использование ИИ в SMS выведет нашу сегментацию на новый уровень, что позволит нам лучше удовлетворять и превосходить потребности наших клиентов».
– Эллисон Аксдорфф, директор по подпискам и удержанию клиентов в The Bouqs
Маркетологи имеют все воз
можности использовать потенциал ИИ и стимулировать рост бизнеса. От автоматизации повторяющихся частей дня до принятия более обоснованных решений, ИИ может помочь вам делать то, что вы делаете лучше всего — предоставлять исключительный клиентский опыт, который заставляет покупателей возвращаться.
Некоторые типы сообщений, такие как поездки по снижению цен, которые автоматически отправляют подписчикам сообщение, когда продукт, к которому они проявили интерес, имеет сниженную цену, эффективны для создания ощущения срочности. В то же время поездки с низким запасом автоматически отправляют подписчикам сообщение, когда продукт, к которому они проявили интерес, почти распродан. А сообщения о наличии товара сообщают подписчикам, когда продукт, к которому они проявили интерес, снова доступен. Все эти поездки являются в высшей степени настраиваемыми и целевыми, поэтому вы можете контролировать, кто входит в поездку и какие продукты вызовут сообщение.
