La personnalisation et la facilité de comparaison sont extrêmement importantes. Donc, pour le consommateur connecté, en particulier lorsqu’il envisage un achat important ou de luxe. En fait, Salesforce rapporte que 80 % des consommateurs déclarent que l’expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services. Numériquement natif, mais très pratique. Étonnamment, les consommateurs connectés aspirent toujours à l’expérience physique d’entrer. Donc, dans un magasin et de voir et de sentir les produits. Même si le commerce électronique continue de prendre son essor. En fait, on prévoit que 25 % de la population mondiale fera des achats en ligne en 2019 . Selon la National Retail Federation (NRF), presque tous les 50 plus grands. Donc, détaillants en ligne exploitent également des magasins .
Et la majorité
des participants à l’étude avec lesquels nous avons parlé tel australie ont déclaré qu’ils visitaient régulièrement des points de vente physiques, même s’il ne s’agissait que d’une seule étape du parcours d’achat plutôt que de la façon dont ils finalisaient leur décision d’achat. Essentiellement, les consommateurs connectés ont subi un changement de mentalité au cours des dernières années. Donc, plutôt que de considérer le commerce de détail comme étant en ligne plutôt qu’en magasin, ils envisagent le commerce de détail simplement comme le commerce de détail, peu importe comment et où ils effectuent leur achat. C’est pourquoi les consommateurs récompensent les entreprises.
Qui intègrent
l’expérience client en ligne et hors ligne, comme le nouveau Numéro de téléphone d’Indonésie site Web dédié de livraison le jour même de Target , ou l’application AR de la marque de décoration intérieure. Donc, Magnolia Market qui permet aux consommateurs de voir à quoi ressembleraient les articles dans leur maison réelle. Comment combler le fossé : combler l’expérience du consommateur en ligne et hors ligne La société de marketing. Donc, et de recherche SmartHQ rapporte que 50 % des millennials préfèrent faire leurs achats en magasin, à condition qu’il s’agisse d’une expérience attrayante et fluide. .
