B2B 客户是那些在线订购杂货、通过手机办理航班登机手续以及在店内对正在考虑的产品进行 Google 评论的人。 然而,在数字客户体验方面,B2B 公司总体上远远落后于 B2C 同行。换句话说,当 B2B 客户开始处理自己的个人生活时,他们可以依赖无缝的数字购买体验,但对于许多人来说,一旦他们开始工作并与 B2B 供应商互动,这种数字体验就会变得更加笨拙和不那么简单。可靠的。 那么 B2B 公司如何才能提升竞争力呢?以下是一些开始的方法。 仔细看看您最喜欢的 B2C 品牌。您的购买历程是怎样的? 最好的起点是检查您最喜欢的 B2C 品牌。为什么?
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一项调查显示,87% 的受访者表示,模仿 B2C 购买 亚美尼亚电话号码列表 体验的 B2B 电子商务解决方案是满足现代 B2B 买家需求的答案。 这是因为我们每天都从 B2C 品牌购买东西。我们都已经习惯了移动选项、无摩擦的全设备购买方法以及预测我们的偏好、需求和愿望的优惠。 换句话说,我们已经习惯了这种五星级的数字化待遇。 因此,想一想,如果您的客户发现,当他们登录工作笔记本电脑来研究您公司的产品或服务时,他们会重新浏览错综复杂的网站,或者只能打电话给您的销售人员,这一定是多么令人震惊。部门,以便获得他们需要的信息。 当您浏览您喜欢的 B2C 网站时,问自己以下问题: 您能轻松找到问题的答案吗?
您能否准确说出该品牌提供什
么产品或服务,以及有关功能、优势和定价 澳大利亚 电话号码 的详细信息? 如果您采取特定操作(例如离开网站或放弃购物车),品牌是否会向您发送通知(电子邮件、弹出窗口等)? 将该品牌的产品与其他类似产品进行比较是否容易? 等等。记下您的答案,以便稍后参考。 进行此比较将帮助您了解您的 B2B 品牌需要在哪些领域开展工作,以改善客户的数字体验。 如何根据 B2C 研究改善 B2B 品牌的数字体验 当您浏览完该 B2C 网站并掌握了问题和答案后,就可以开始解决 B2B 品牌的数字缺陷了。 虽然每个品牌都会有所不同,但 B2B 品牌往往在几个领域陷入困境。 以下是 B2B 公司需要解决的一些最常见领域。