После покупки точки соприкосновения укрепляют отношения . Ключевыми примерами являются персонализированное электронное письмо, опрос об удовлетворенности или программа лояльности.
Почему точки соприкосновения являются ключом к любой цифровой стратегии
Сегодня точки соприкосновения вышли за рамки своей традиционной роли и стали ядром клиентского опыта База данных номеров телеграмм на пути к покупке . В условиях растущих требований потребителей и постоянно развивающегося цифрового рынка оптимизация каждой точки соприкосновения становится не возможностью, а необходимостью.
В Bloo Media мы понимаем, что такое Отсутствие данных взаимодействие является движущей силой лояльности и роста, и наши стратегии направлены на то, чтобы максимально использовать его.
Спрос на персонализацию
По данным Salesforce, сегодня 66% клиентов отказываются от брендов, которые не предлагают персонализированного обслуживания. Точки соприкосновения — от электронных писем до онлайн-рекомендаций — должны отражать индивидуальные потребности.
Мастерство омниканальности
Взаимодействие через различные каналы — социальные сети, интернет, приложения — сегодня стало реальностью. Потребители ожидают последовательности, а непоследовательная точка контакта может подорвать Как создать контент-стратегию для вашей юридической фирмы? доверие. Наши стратегии входящего маркетинга в Bloo Media гарантируют, что каждый канал усиливает повествование бренда, создавая цельный и единый опыт.
Дополнительная информация: Стратегия многоканального маркетинга для электронной коммерции
Влияние на лояльность и бизнес
Правильно организованная точка соприкосновения не только завершает продажи , но и способствует установлению долгосрочных отношений . Исследования показывают, что улучшение качества обслуживания клиентов может повысить ценность для клиентов на 20%.
В Bloo Media мы помогаем компаниям извлечь из этого выгоду, используя подходы, которые превращают взаимодействия в возможности для повышения лояльности.
Практические примеры эффективных точек соприкосновения
Точки соприкосновения становятся мощными инструментами, если ими управлять стратегически . Ниже приведены несколько примеров, иллюстрирующих это.
Персонализированная реклама в социальных сетях
Клиент узнает о вашем бренде через рекламу в Instagram , которая отражает его недавние интересы благодаря расширенному таргетингу. Эта точка соприкосновения перед покупкой является ключом к привлечению внимания.