2. 顾客行为 多个驱动因素影响客户的决策。为了掌握人类意图的复杂性,人工智能从海量消费者数据中提取模式,并为营销团队提供见解。 人工智能数据分析工具可以告诉客户在自己做出决定之前可能会做什么。当企业可以预测特定客户的行为和购买行为时,它会发送更有针对性的营销信息,并通过为优化销售而创建的购买渠道来培养他们。因此,可以在正确的时间提供正确的产品,并获得最佳的交易机会。 因此,您可以将艰苦的工作留给人工智能 – 无需手动进行潜在客户评分、销售页面优化和重新定位潜在客户。相反,企业可以通过整个客户旅程的个性化和预测建模来有效地接触目标消费者,从而在与客户的 每次互动中取得更好的结果。 3. 聊天机器人 当每个人都睡觉时,让您的聊天机器人为您完成工作。根据 Juniper Research 的数据,基于聊天机器人的互动带来的零售额预计每年几乎翻一番,到 2023 年将达到 1120 亿美元。 24/7、友好且耐心的聊天机器人是客户支持的新面貌。企业主要使用这种类型的人工智能来即时回答一些简单的查询。然而,聊天机器人不仅可以自动回复常见问题解答,还可以自动回复常见问题。他们从客户的回复中学习,以扩展他们的知识库并提高下一次回复的质量。 聊天机器人以其便捷性吸引客户。它们以弹出窗口的形式出现在专门网站或 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台上。此外,客户可以选择AI虚拟助理使用的语言,从而使企业能够提供本地化的客户服务。当然,聊天机器人可以一次响应不同客户的多个请求,因此等待时间不再是问题。 一个明显的例子是美容品牌丝芙兰。该公司是最早实施人工智能的公司之一。这是一个提供美容建议的聊天机器人,它帮助消费者缩小选择范围,首先检查顾客的产品偏好。 这个实验很成功:事实证明聊天机器人在化妆品行业非常有用。当然,当选择的数量令人难以置信时,如果不亲自测试产品就很难购买。当丝芙兰从他们的聊天机器人中获得见解并从这种实践中看到如此多的参与度后,它在 Messenger 上推出了更多聊天机器人。 4.内容营销 内容一直是任何成功营销模式的关键因素之一。那么,机器可以自己编写并从一开始就创建引人入胜的内容吗?确实。人工智能已经根据数据和信息撰写报告和新闻,为数字营销代表节省了时间和金钱。 例如,美联社使用一种名为 Wordsmith 的智能工具。该平台使公司能够完全控制将数据转化为富有洞察力的故事。 借助人工智能,营销人员可以发现哪些类型的内容对其目标受众最有效。因此,他们可以创建并展示正确的内容。 内容管理通常用于根据访问者与您网站的交互方式提出个性化内容推荐。例如,我们可以回忆一下亚马逊如何显示“购买此商品的顾客也购买了”的东西以及Netflix的推荐系统。客户必然会在根据他们的行为提供的帖子或产品上花费更多的时间。 5. 语音搜索 语音购物是过去几年最常讨论的技术趋势之一。据美通社报道,到 2022 年,语音购物将增长 20 倍,达到400 亿美元。 借助 Google Home、苹果 Siri 和微软 Cortana 等人工智能驱动的创新,人们已经改变了搜索方式。他们通常只需按一下按钮并说出语音命令即可。 这种语义上的转变导致了数字营销格局的变化。它鼓励营销人员调整内容并使其更接近用户口头表达自己的方式。 由于用户实际上是说出他们的搜索而不是打字,因此他们遵循更自然的语音模式。此外,用户更有可能将查询表述为问题。所以,除了关键词之外,使用长尾关键词也是一个好主意。它们是 3-5 个单词、会话短语或人们通常用来搜索的问题。 在您的内容中使用这些关键字将更好地为您的读者服务,并增加您捕获精选片段的机会。 为了在竞争中取得领先,企业必须考虑这些搜索趋势的新标准——重新思考和调整他们的数字营销工作。 6. 计算机视觉 用户更喜欢查看内容而不是阅读内容——我们的大脑处理视觉图片的速度比处理文本数据的速度更快。随着计算机视觉技术最近的发展,它正在进入商业领域,真正的消费市场也就不足为奇了。据市场研究商店称,计算机视觉市场正以每年近 50% 的速度扩张,预计到 2023 年将达到 250 亿美元。 计算机视觉是人工智能的一种形式,它可以让计算机识别事物并提取对视觉世界的高级理解。它扫描图像并将其内容分解为元数据。然后可以像任何其他数据集一样存储、组织和分析这些数据。 这些功能使我们能够识别图像组件、检测模式,最重要的是,通过个性化建议、覆盖虚拟图像、启用可搜索图像集等触发器进行响应。 此外,在数字营销中,计算机视觉有助于创建内容。神经网络- 生成对抗网络 (GAN ) 创建超现实的视觉内容,包括视频、照片和 3D 模型。这是 Snapchat 和 Instagram 用来应用滤镜的技术,利用计算机视觉来识别面部的各个部分。 底线 人工智能正在接管世界。机器学习算法使营销人员能够理解大量数据并提供更好的客户体验。 由于人工智能逐渐消除了营销过程中的猜测, 企业可以充分利用数据并通过内容和产品吸引受众。 人工智能可以帮助制定更强大的营销策略,完善客户旅程,并改变企业吸引、培养和转化潜在客户的方式。在不久的将来不适应人工智能的公司将在未来几年内处于严重劣势。 如果您对人工智能充满热情,但只是尝试一下,那么您并不孤单。许多企业刚刚开始采用前瞻性的数字营销愿景。 利用人工智能的力量绝对是值得的。史诗般的突破很快就会到来——您将更好地了解您的客户并产生更多收入。
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